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用专业与真诚，从“对峙”中收获朋友

 

本文摘自《泰康生命关怀顾问-金泰销冠·程斯鹏介》。

 

2019年5月，程斯鹏接触到一位有购墓需求老人，并在微信中与老人成了朋友，老人还给程斯鹏看了自己想要的墓碑款式。后来，他便再也联系不上这位老人了...
直到同年11月，那张印象深刻的墓碑款式由一位姑娘拿着来到公司，询问是否可以制作。那天，他刚好在场，便开始与这位姑娘交流。
原来她便是老人的独生女，而老人已经在不久前去世了。

 

程斯鹏根据了解到的老人的喜好，带着这位姑娘到园区挑选墓区，但因为价格问题，刚失去父亲的姑娘控制不住的对程斯鹏恶语相向，还说出：“你只是个销售人员，你我只是买卖关系”之类的话。
程斯鹏非但没介意，还耐心的从泰康纪念园的公司实力、配套环境、附加价值等方面为这位姑娘进行解释与说明，最后这位姑娘被他打动，成功为父亲购买了福地。

 

“她刚刚失去了父亲，又只有她一个孩子，没有人和她商量，情绪怎样都是可以理解的，我们要做的就是用自己的专业，帮助她处理好亲人的身后事，而且我对我们的泰康纪念园非常有底气。”这就是程斯鹏的内心独白。

在老人落葬前一晚，程斯鹏还专程回到园区，跟进福地现场的收尾工作，直到深夜。他说：你是不是真的用心在为客户做事，客户是可以感受到的。

果然，这位姑娘对其父亲落葬的系列事项都特别满意，之后每次来园也会和程斯鹏联系，现在他们已经是非常要好的朋友。

 

专业与真诚，用心去满足用户的需求，才是一名高级销售具备的素养。